Ügyfélkezelési tréning

Amennyiben bármelyik kérdés igaz lehet Rád, tréningünk Neked ajánljuk!

1. Érdeklődsz az egészségügyi recepciós, vagy ügyfélszolgálati munka iránt, a későbbiekben szívesen dolgoznál ebben a munkakörben?
2. Már egy recepción az egészségügyben vagy ügyfélszolgálaton dolgozol, de frissítenéd, bővítenéd a tudásod?
3. Szeretnéd, hogy az alkalmazottjaid hatékonyabbak legyenek a munkavégzés során?

                        A tréning végeztével:

• a résztvevők elsajátítják az önismeret, a motiváció és a reziliencia fogalmát,
• megismerkednek az önismerethez és a motivációhoz kapcsolódó elméletekkel,
• képessé válnak saját motivációjuk felmérésére, valamint önismeretük, lelki ellenállóképességük, stresszkezelésük és időgazdálkodásuk fejlesztésére,
• ismereteket szereznek az ügyfélszolgálati alapfogalmakról, alapelvekről és az ügyfélkapcsolati stratégiákról, valamint képessé válnak az ügyfélszolgálati stratégiák gyakorlatban történő alkalmazására,
• megismerik a termék- és szolgáltatásismeret fogalmát, valamint képessé válnak az ügyfelek termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos megfelelő tájékoztatására,
• kommunikációs alapfogalmakat és alapelveket sajátítanak el, valamint képessé válnak a kommunikációjuk során a megfelelő kommunikációs módszerek, továbbá az empatikus és asszertív kommunikáció alkalmazására,
• elsajátítják a konfliktus- és panaszkezelés alapelveit, valamint képessé válnak a konfliktusok és a panaszok kezelésére
• elsajátítják az ügyfélélmény fogalmát és képessé válnak az ügyfélélmény kialakítására.

Szeretnél a munkád során még jobb, még hatékonyabb lenni? Gyere, sajátíts el még több tudást tréningfeladatok segítségével!